Mehr Kundennähe
Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden
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Produktdetails
Produktinformationen zu „Mehr Kundennähe “
Inhaltsverzeichnis zu „Mehr Kundennähe “
Kundennähe: Der Kunde als Mentor.- 1. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß.- 2. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung.- 3. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt.- 4. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?.- 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt.- 6. Netzwerke: Synergien für den Kunden.- 7. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total.- 8. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung.- 9. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden.- 10. Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten.- 11. Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden.- 12. Outdoor: Begeisterung für Kundennähe.- 13. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten.- 14. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen.- Die Autoren.
Autoren-Porträt
Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf.
Bibliographische Angaben
- 2012, 208 Seiten, 12 Abbildungen, Maße: 14 x 21,6 cm, Kartoniert (TB), Deutsch
- Herausgegeben: Dietrich Buchner
- Verlag: Springer, Berlin
- ISBN-10: 332287107X
- ISBN-13: 9783322871077
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